Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

1. Identificación del Consumidor

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

N° de Documento *

Domicilio / Dirección Exacta *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Producto Servicio

Monto Reclamado (S/.) - Opcional

Descripción del Producto o Servicio *

3. Detalle de la Reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento a la atención al público.

Tipo de Solicitud *

Reclamo Queja

Detalle de la Solicitud *

Pedido del Consumidor *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.